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            民生銀行西安楓林綠洲支行全面推行網點適老服務

            2022-09-30 10:50:15   來源:陽光網-陽光報  

              銀行日益普及的智能化服務在為人們帶來便利的同時,也讓一些老年人犯了難,智能技術成為擺在老年群體面前的一道“數字鴻溝”。近年來,民生銀行西安楓林綠洲支行積極推動解決在金融服務領域老年人面對智能技術方面遇到的困難,堅持傳統服務與智能創新并行,持續聚焦老年人高頻金融需求,致力讓老年人在享受金融服務過程中有更多獲得感、幸福感。
              
              優化網點服務 開辟適老綠色通道
              
              民生銀行西安楓林綠洲支行一直致力于打造有溫度的銀行,尤其對于老年客戶的便利服務尤為重視??紤]到部分老年人眼花、行動遲緩,該行對柜面服務進行適老化改造,特別開辟了老年人業務辦理綠色通道,每個柜臺均設立了便民箱,當老年人在柜外簽字時,廳堂服務人員即可取出不同度數的老花鏡提供給老年人,協助老年人快速、高效辦理業務。針對腿腳不便的老年人,支行備有輪椅,可通過無障礙通道進入網點,網點內設有專屬等候區,全程有專人陪伴,為老年人提供便利。
              
             
              延伸服務觸角 提供適老金融服務
              
              “我母親高齡臥病在床,無法前往網點重置密碼,不知如何是好,你們能幫忙處理嗎?”接到緊急求助電話后,民生銀行西安分行楓林綠洲支行工作人員當即和客戶溝通確認,并迅速安排專人上門進行服務。進門時,老人眼神中交織的期盼和無奈深深地打動了該行工作人員。該行工作人員耐心地為老人講解核實流程,并準備好所有審核資料,全程細心指引,暖心協助,讓老人和家屬露出了滿意的笑容。
              
              服務零距離,上門暖人心,這折射出該行在優化適老金融工作中的不懈努力。同時,該行致力于提升“軟服務”體驗,充分利用便攜式設備,對于需要上門服務的業務指定專人辦理、專人服務、專人跟進,為老年客戶提供溫暖、貼心、便捷的服務。該行還通過柜面溝通、接聽電話、線上預約等方式,多渠道了解老年客戶服務需求,并根據客戶情況制定專屬服務方案,屢屢收獲老年客戶的肯定和好評。
              
             
              苦練扎實“內功”提升硬件設施
              
              據了解,為營造更加人性化的服務氛圍,體現對老年客戶的溫暖關懷。民生銀行西安楓林綠洲支行大力推行網點助老服務,一方面,完善服務設施,配備老花鏡、便民箱、藥箱、客戶填單臺、愛心座椅、輪椅等各類用具,同時貼心的為老年人提供上門、網上遠程柜臺等服務。另一方面,加強大廳服務力量,確保營業時間內大廳始終有工作人員迎候、引導,特別是對老年客戶,積極主動提供咨詢和輔導,全程陪同老年人并幫助他們使用各類自助機具,助力老年客戶跨越數字鴻溝,享受現代化自助機具的便利服務。
              
              編輯:媛媛

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