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            工行西安灃東分行昆明路支行成功堵截電信詐騙挽回群眾資產損失

            2022-09-30 19:08:05   來源:陽光網-陽光報  

                  9月29日臨近下班時,工行陜西自貿區西安灃東分行昆明路支行走進了一位神色匆忙的中年女性客戶。該客戶一到營業大廳,就著急地一邊取號一邊咨詢大堂工作人員,詢問能不能盡快給這個卡號匯款。說話間拿出一張紙,上面歪歪扭扭地記著一串數字,隨后立即拿出包里的13000元現金,要求柜員盡快辦理現金匯款業務。網點柜臺客服人員接過了現金開始清點,同時詢問其匯款對象,客戶告知對方是她的丈夫,著急用錢,在交流過程中,柜員發現客戶情緒高度緊張,不時接聽手中的電話并翻看手機短信。出于職業的敏感,柜員立即通過內部方式暗示網點負責人該筆交易存疑。隨后網點負責人和大堂經理主動上前與客戶溝通,一邊安撫客戶情緒一邊詢問客戶匯款緣由,并對客戶出示的短信內容予以分析。 
              
              該行負責人發現客戶收到的短信為常見詐騙電話編號,但是客戶不認為是詐騙并執意要求匯款,為防止客戶受騙,該行負責人一方面協同網點員工繼續開導客戶,另一方面主動聯系轄區派出所尋求民警幫助。民警到場后,與網點工作人員一同開導客戶,經過耐心細致的解釋,客戶終于醒悟明白過來,并對昆明路支行為客戶著想,化險為夷,及時避免客戶資金受損表示了由衷的感謝。 
              
                 工行陜西自貿區西安灃東分行將持續扎實做好打擊電信網絡詐騙工作,并開展多種形式的反詐騙宣傳活動,切實幫助廣大群眾提升電信網絡詐騙防范意識,有力保護消費者的切身利益,不斷增強群眾安全感、幸福感。 
              
             
              
              編輯:雯雯

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